¿Cómo apelar devoluciones de productos en mal estado en Mercado libre?

Teníamos un cliente que nos decía que a veces le devolvían los productos usados,  en mal estado y que eso no le gustaba de mercado libre. “Pero eso se puede apelar” -le dijimos. Mos respondió “’¿Apelar?”.

En Mercado libre puedes apelar las devoluciones de los productos que llegaron en mal estado y puede que te devuelvan el precio del producto ¿Cómo lo hacemos? te lo contamos acá.

¿Qué son las apelaciones de productos en devolución?

 

Una apelación de devolución es cuando le informamos a Mercado libre que nos devolvieron un producto en malas condiciones que nos impide volver a venderlo nuevamente. Y cuando digo informar me refiero a “reclamar” jaja.

 

 

 

¿Por qué es importante apelar los productos en devolución en malas condiciones?

 

Es lo justo. Mercado libre sabe que los sellers pueden verse afectados por este tipo de malas prácticas de los consumidores, por eso les da una mano en caso de que algo así suceda. Ademas genera un prejuicio en nuestro bolsillo.

Producto devuelto en malas condiciones = Merma.

 

 

 

 

¿Cómo funcionan la apelación de productos en devolución? 

 

Lo más importante acá es estar atentos. Sí, muy atentos. Por que Mercado libre solo nos da 2 días para que podamos apelar, si pasa ese tiempo, no podremos apelar ante mercado libre, aunque tengamos razón.

Por eso estar atentos es lo más importante, lo otro es obviamente ejecutar. Hacer la apelación.

En caso de que el producto llegue en malas condiciones tenemos que:

• Entrar a “Mis ventas” y buscar la venta en cuestión
• Presionar el botón “Ya lo revisé” y seleccionar la opción “No, reportar un problema”, tal como aparece en la imagen.

 

 

En ese momento, Mercado libre abrirá un reclamo. Nos solicitará evidencia del caso y quedamos a la espera de su resolución.

Si sale todo bien, mercado libre nos devolverá el dinero de la venta (total o parcial). Será total en caso de demostrar que el producto en cuestión es distinto o está dañado en su totalidad. Será parcial si Mercado libre considera que solo esta en malas condiciones una parte del producto.

 

IMPORTANTE: No ganaremos todos los casos, Mercado libre tiene un limite de casos a los cuales te ayudara en un periodo, por eso elige bien los productos que vas a apelar y que valgan la pena. Todo dependerá de los casos que apelemos y de nuestra reputación (lo más importante en Mercado libre).

 

 

 

Ejemplos

 

Para que quede más claro vamos a inventar unos casos para que se entienda.

 

Caso 1:

• Producto en venta → Audífonos Bluetooth
• ¿Qué llegó? → Caja de Cartas
• Resultado probable → Ganar el caso dado que el producto que llego es totalmente distinto al que se vendió.

Caso 2:

• Producto en venta → Luz delantera y trasera de bicicleta
• ¿Qué llegó? → Solo la luz delantera
• Resultado probable → Mercado libre solo nos devolverá el monto equivalente a la luz faltante.

Caso 3:

• Producto en venta → Parlate inalámbrico
• ¿Qué llegó? → Parlate inalámbrico
• Resultado probable → En este caso, si mercado libre detecta que estamos reclamando algo que no corresponde, nos hará un reclamo y nos dejará de ayudar en casos futuros. No abusemos del sistema.

 

 

 

Tip/recomendaciones

 

Algunos tips y recomendaciones::

 

• Elige las batallas que vas a pelear, reclama lo que sabes que vas a ganar y que en términos económicos vale la pena.

• La vida a veces no es justa, hay veces en donde tenemos la razón y no ganaremos. Recuerda hacer las apelaciones inmediatamente cuando llegue el producto.

• Mantén intacta tu reputación, es más probable que ayuden a un seller con buena reputación que a uno con malas prácticas.

 

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Espero te haya quedado claro como apelar devoluciones de productos en mal estado, cualquier cosa nos puedes escribir por el chat si necesitas ayuda con tu empresa o si deseas conversar.

Espero te haya servido, nos vemos en una próxima ocasión.

 

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Espero tus comentarios.

¡Nos vemos!